Hola colegas, les pido perdón por que, como seguro notaron, hace unos días que no publico ningún articulo, les cuento que me estoy mudando a mi nueva oficina, que por cierto me tiene muy contento ya que es muy cómoda y muy luminosa.
En estos días ya estaré bien organizado como para ponerme en contacto con ustedes a través del sitio y subir fotos de mi nuevo espacio de trabajo para compartirla con ustedes.
Éxitos!
Juan Pablo.
Ponga un horario determinado y lapso de tiempo a cada trabajo.
Simplemente debes hacerlo al principio, luego esto se hará costumbre y no tendrás que preocuparte mas de esta tarea. Organizar los tiempos te hara saber cuando tienes el trabajo realizado.
Determine que pasos va a seguir antes de proceder.
Siempre aconsejo tomarse unos minutos para realizar un bosquejo antes de comenzar un proyecto o trabajo.
Comience y termine cada paso y no se dirija al siguiente sin haber terminado el anterior. Planifique todo, un pequeño tiempo de planificación puede ahorrarle valiosas horas al momento de comenzar a trabajar, una buena planificación lo conducirá sin interrupciones a la meta.
Cree un archivo para colocar fechas u horarios topes a cada tarea.
Es de vital importancia para obtener un mejor manejo del tiempo, no perder de vista en que etapa del trabajo se encuentra. El fin de este archivo es lograr organización en cuanto a horarios y tiempos. Cuando usted fija un horario tope para realizar determinada tarea se crea automáticamente un compromiso que hace que acelere los tiempos de realización de las tareas, No sirve sentarse a por ejemplo, responder los correos sin fijar un tiempo adecuado para esto, puede ocurrir que usted pierda un valiosísimo tiempo mirando publicidad, leyendo cosas que no estaban en los planes atendiendo su MSN, etc. Yo mismo me he puesto un tiempo para realizar este articulo y publicarlo. Le aconsejo que preste especial atención a este tip por que lo considero de los más importantes.
Espere complicaciones.
Si usted planifica una cierta cantidad de tareas, les pone un tiempo tope y no estima la posibilidad de que algo inesperado suceda en medio, se estará mintiendo solo. Un ejemplo puede ser demoras en el trabajo culpa de terceras personas, una visita inesperada a su oficina, etc.
Si incluye esas demoras en su planificación, se sentirá menos presionado y si nunca ocurren, le sobrara un valioso tiempo para disfrutarlo como le plazca.
Realice pequeñas mejoras diarias a su lugar de trabajo.
Como hablamos en el articulo anterior, su lugar de trabajo debe ser una maquina de producir y si usted realiza mejoras diarias a su lugar de trabajo no solo se sentirá mejor sino que optimizara sus tiempos.
Tome la decisión de vender un poco mas cada día, realice también mejoras productivas.
Ordene y organice su oficina para que rinda al máximo.
Algunas sugerencias personales:
La mayor cantidad de luz natural.
Espacio de sobra en escritorios.
Sillas confortables.
Mobiliario para archivar trabajos.
Computadoras adecuadas.
Tinta de repuesto lista para usar en impresoras.
En fin, todo aquello que usted crea que sea necesario.
Cada cosa en su lugar.
Al in de cada jornada de trabajo, devuelva cada cosa a su lugar, cada documento, cada archivo al lugar que corresponda.
Algo que creo vale recomendar, cada semana dedique tiempo a ordenar los archivos de su computadora, esto le permitirá encontrar todo lo que necesite sin perder tiempo.
Practique este habito y al día siguiente cuando regrese a su lugar de trabajo todo será mas fácil.
1. RALIZE UNA LISTA CON TODAS LAS TAREAS QUE TENGA QUE HACER.
Para hacer su lista debe incluir todo lo que le venga a la mente sin escatimar, ni detenerse a pensar en cada punto. Utilice una hoja en blanco y plasme en ella todo lo que crea que debe hacer y que ya no quede nada fuera de ella.
2. DIVIDA SU LISTA EN IMPORTANTES Y NO TANTO.
Escuchando su voz interior comience con las tareas que tengan prioridad 1, borre de su lista todas aquellas tareas que no son importantes, retrace las tareas que no son importantes y priorice aquellas que si lo son. (No es necesario hacer todo ya mismo)
Recuerde siempre que el grado de éxito de algunas personas puede estar directamente ligado a su nivel de planificación de sus vidas.
3. TENGA EN CUENTA EL TIEMPO INVERTIDO PARA REALIZAR CADA TAREA DE SU LISTA.
Deténgase y piense lo que planea hacer, como podría ser hecho mas efectivamente? Tómese unos minutos y haga un bosquejo de su plan, luego agendelo. Un bosquejo sencillo puede ahorrarle varias horas de indecisión durante el día las cuales podría usted pasar con sus seres queridos o hacer lo que le plazca.
4. FIJESE METAS Y OBJETIVOS Y MANTENGALOS SIEMPRE A LA VISTA.
Sepa por que se esta esforzando cada día, para que… Revise periódicamente estos objetivos y metas para no olvidarlos. http://juanpablo1011.wordpress.com/2009/10/04/pongase-metas-claras-y-venda-el-doble/
5. PLANIFIQUE CADA HORA DE SU DIA DE TRABAJO.
Déle a cada tarea el tiempo suficiente para ser cumplida, Si termino una tarea temprano me dirijo de inmediato a la siguiente haga eso y podrá afrontar complicaciones en las siguientes o disfrutar sobre el final de la jornada de su tiempo libre.
Esto aplicado de manera habitual hará que le asigne el tiempo justo a cada tarea y luego de un tiempo vera como le sobran horas.
6. PREPARESE PARA CADA ENTREVISTA.
Establezca un tiempo para cada reunión, haga que la gente tome conciencia de que su agenda es muy apretada y valla al grano, evite que en esas reuniones se vallan por las ramas y se atrasen otras tareas, de esta manera usted hará que la gente contribuya a cumplir con os objetivos que nos pusimos para ese día.
Algo importante, una vez terminada la reunión agradece que hayan terminado la entrevista en el tiempo fijado.
7. MANTENGASE CONCENTRADO.
Nunca olvide que aun tiene muchas tareas por delante a lo largo del dia, si quiere lograr sus objetivos debe mantenerse concentrado en lo realmente importante.
8. IMPORTANTISIMO.
Al finalizar su jornada, dedique 15 minutos a planificar el siguiente día, nunca nadie optimizo su tiempo improvisando. Esto le ahorrara un valioso tiempo mañana. Esto además le dará la seguridad de que esta dedicándose a las cosas importantes, en nuestro caso: vender y vender.
9. TENGA TODO FUNCIONANDO Y AL ALCANSE DE SU MANO.
Para cumplir con su lista de objetivos debe tener en cuenta esto. Tenga su teléfono celular listo siempre, su PC conectada a Internet de calidad las 24 hs, su agenda personal lista y organizada y todas las herramientas que un vendedor debe tener para realzar su tareas. Esto hará que los ítems a cumplir en el día salgan con más rapidez.
10. DIVIDA SUS OBJETIVOS IMPORTANTES EN VARIAS TAREAS BASICAS Y SENCILLAS.
Una meta compleja parece siempre estar lejos de ser resuelta, hasta que divido esta tarea en parte chicas y sencillas de realizar, esto hace que te dirijas a la meta de manera mas relajada, a demás puedes comenzar de inmediato.
Aquí compartimos información de suma utilidad para cualquier individuo pero importantísima para los trabajadores de ventas, en el siguiente articulo de esta sección le brindare mas consejos sobre planificar mejor nuestro tiempo.
Un fuerte abazo!
Antes de comenzar con este artículo quiero contarles que uno de los obstáculos mas grandes que tenia para vender mas era la mala planificación de mi tiempo, uno puede darse el lujo de no planificar su tiempo solo cuando sus aspiraciones no son muy exigentes. Si quiere duplicar sus ventas en un año es imprescindible que sus actividades como vendedor o emprendedor estén planificadas en detalle.
Hoy vamos a compartir algunos tips que me ayudaron con esta difícil tarea de utilizar mi tiempo de manera efectiva.
1. Es muy importante no solo memorizar este consejo sino entenderlo y adoptarlo como costumbre. ACEPTE QUE NUNCA TENDREMOS EL TIEMPO NECESARIO PARA HACER TODO LO QUE UEREMOS.
Es necesario enfocarse en lo verdaderamente importante. Si logramos esto podemos estar seguros de haber dado lo mejor de nosotros tanto en los negocios como en la vida personal.
2. Recuerde que todos estos tips yo ya los puse en practica y es impresionante los resultados que he obtenido, una cosa es leerlo y decir que bonito suena esto… y otra cosa muy diferente es imprimirlo colgarlo delante de tu escritorio y aplicarlo a diario hasta que se nos haga natural, créame. ESTABLEZCA UN ESTADO DE ANIMO TRANQUILO Y POSITIVO.
Manténgase calmo y enfocado en lo que tiene que hacer, lo verdaderamente importante, lo demás debe ser ignorado. Trata de no estresarte, usted puede manejar su estado mental con algo de práctica.
En resumen, haga lo que tiene que hacer y hágalo en calma, seguro y de manera relajada.
3. NO TRATE DE SER PERFECTO EN TODO LO QUE HACE.
Trate de no caer en la trampa de querer hacer las cosas siempre un poco mejor, casi siempre los resultados de ese esfuerzo adicional son inferiores a lo que esperábamos. Déjeme ejemplificar esto para graficar lo que estamos diciendo.
Cuando comencé a vender solía no visitar al cliente hasta que cada obstáculo que pudiera surgir en la entrevista este estudiado por mí en detalle, en ese tiempo yo formaba parte e un equipo de ventas de 5 miembros y era el que menos vendía de los 5. Comencé a darme cuenta de que en el 90% de los casos podría haber hecho la venta 10 días antes sin problemas, pero mi afán por ser perfecto en la reunión con el cliente hacia que me demore en cerrar los contratos, mientras mis colegas vendían y vendían
4. SI SUS INGRESOS SON POCOS ACEPTELO COMO ALGO NATURAL Y TRABAJE TRANQUILO EN MEJORAR SUS TECNICAS PARA DUPLICARLOS.
No es nada bueno para nosotros, ni para nuestro negocio, herirnos cuando el dinero en caja o las ventas no son las que esperamos. No te hagas reproches simplemente acéptalo y ponte a trabajar en corregirlos, una buena manera es informándote y aplicando técnicas diferentes a las que usaste hasta ahora.
5. CONVIERTA SU LUGAR DE TRABAJO EN UNA MAQUINA DE PRODUCIR.
Hágase la idea que de ese lugar salen las cosas hechas, no deje cosas por la mitad. Aplique esto y pronto se encontrara terminando cada una de sus tareas.
Lea detenidamente este articulo, incluso si no quedo muy claro, vuelva a leerlo por que en esta misma sección estaré publicando otros que complementan esta información para que usted pueda hacer un uso 100% efectivo de su tiempo a pocos días de aplicarlo.
Lea el siguiente artículo: El planeamiento.
El mundo esta en manos de los que tienen el coraje de correr el riesgo de vivir sus sueños.
Espero que les guste.
En este artículo vamos a hablar de la innovación como recurso casi imprescindible al momento de aumentar nuestras ventas.
No parece nada nuevo a simple vista, pero sigamos leyendo y luego me cuenta.
Hablábamos unas líneas mas arriba de innovar como recurso casi imprescindible, lo ponemos a ese nivel por que hoy en día no se concibe la idea de vender sin ofrecer valor agregado a nuestros productos o servicios.
Innovar ya no es solo para grandes corporaciones que dedican 3 pisos de sus edificios para esta área.
Una gran porción de los vendedores ofrecen un producto similar al de su competencia a un precio similar, también brindan una atención similar. Y recuerde que los clientes ya son felices sin comprarle a usted, su vida no cambiara si mañana dejan a su proveedor de hace años y lo cambian por usted que ofrece algo similar. Por que lo harían? No tiene sentido.
Como ser innovador?
- No trate de reinventar la rueda.
Implemente los sistemas de los que hablamos a menudo, ya sabemos que estos sirven, e intente agregar valor a estos, de una vuelta de tuerca.
Para graficar esto que digo, veamos… el año pasado el premio a la empresa mas innovadora fue para APPLE por IPhone, sin embargo los reproductores de mp3 ya estaban probados, solo le agregaron valor a lo que otro ya había inventado hace tiempo.
- Los vendedores increíbles existen, no son invento mío, no es excusa pensar yo nunca podré vender 6 cifras, solo lo hacen los vendedores genios y creativos. Déjeme decirle algo al respecto, la creatividad y el éxito en el mundo de las ventas depende en un 90% a la dedicación, pongamos un ejemplo. Mozart fue uno de los mejores músicos de la historia, no vamos a negar el talento natural de Mozart pero también es de publico conocimiento que este practico tanto al punto de deformar sus dedos. Con esto quiero decir que sin esfuerzo y dedicación no hay resultados. Usted puede duplicar sus ventas este año solo tiene que comenzar a dedicarle mas tiempo y esfuerzo a sus trabajo.
Como cierre déjeme decirle, esto es posible si se sienta a diario a pensar que puedo ofrecerle a mis clientes para mejorar la oferta de mi competencia? Y no hablo de mejorar el precio, sino de mejorar el servicio PRE y post venta, hacer planes y presupuestos personalizados, etc.
Póngase a trabajar hoy mismo y logre su objetivo de venta, yo lo hice y se que funciona.
Estamos en contacto.
Un deseo de éxito para usted.
Un pequeño consejo antes de salir de viaje de ventas.
Su telefono celular es su mejor aliado al momento de vender, debe ser avanzado en tecnologia y sobre todo debe tener abonos ilimitados siempre debe tener su telefono celular cargado y liberado para hablar a todo el mundo sin impedimentos.
Invierta dinero en su telefono celular.
Si usted quiere que un cliente salga de su negocio sin comprar y les cuente a todos sus colegas dicha experiencia… ponga un vendedor amargado.
No es muy difícil encontrar vendedores amargados, seguramente a usted le a tocado pasar por una de esas experiencias en donde el vendedor lo atiende como si su dinero no tuviese valor. Volvió usted acaso?
Todos sabemos la respuesta, por eso es que controlo a diario a mi equipo de ventas, mis vendedores no tienen horario de ingreso al trabajo, ellos trabajan por objetivos.
Imagínese usted que a uno de sus vendedores le doliese una muela, desde ya hace unos días y de todos modos tiene que presentarse a trabajar, de seguro el resultado seria una atención deficiente a SUS CLIENTES y sus clientes son lo mas importante que su empresa tiene.
Según un artículo emitido por la Wharton Business Scholl los clientes insatisfechos suelen tolerar, las colas, los estacionamientos llenos, falta de stok pero lo que no toleran y difunden sin piedad es la mala atención impartida por el representante de ventas. Y créame que es así.
Algunas cosas que yo practico a diario y trato de desarrollar en todos mis vendedores son:
*El vendedor debe interrumpir lo que sea que este haciendo si ve a un cliente desorientado.
*El vendedor debe acercarse con una actitud gentil y sonriente para ayudar al cliente.
*El vendedor debe asistir y brindar soluciones, recomendar el producto indicado que solucione el problema concreto del cliente.
*El vendedor debe ser sincero, no se trata de encajar cosas a nuestros clientes, esto genera desconfianza en los consumidores y quizás termine por perderlos.
*El vendedor debe decir cada vez que asilo considere ¨este producto no es lo que usted esta buscando¨
Como hago que mis vendedores adopten estas aptitudes?
Antes déjeme decir que como vendedor que soy se perfectamente (y usted también) que los ingresos de los vendedores se componen en su mayoría de comisiones por venta y eso hace que el vendedor quiera encajar la mayor cantidad de productos o servicios a sus clientes sin contemplar la relación a largo plazo.
Si bien el trabajo comienza con el reclutamiento, considero necesario:
*Abonar un sueldo fijo y mensual además de las comisiones que este obtenga por ventas, la mensualidad fija hace que mis vendedores no tengan que preocuparse por el dinero para sus gastos básicos y solo se preocupen por vender para incrementar sus ingresos. La simple venta por comisión no es recomendable, por lo general lleva algún tiempo para que un vendedor logre un caudal de ventas que le permita vivir bien.
*Motivar al equipo de ventas cada vez que obtenga los objetivos marcados por la empresa.
*Realizar un seguimiento periódico de la evolución de las ventas, detectar falencias y trabajar sobre ellas para resolverlas.
Espero que tenga en cuenta esta información y pueda aplicarla en el camino a duplicar sus ventas.
Saludos.
Este es un articulo muy conocido ya en la web pero si nunca lo leiste te aconsejo que lo hagas. Este sin dudas supo bien como vender sus productos. Espero que lo aproveche.
En Yale University, hace unos años, Bill Gates dio una conferencia dirigida a estudiantes y padres de familia (padres sobre protectores con unos hijos muy consentidos que sienten que todo lo merecen), en la cual expuso once reglas que, aunque duras, son necesarias en la vida real.
La charla de Gates se resumiría en las siguientes once duras reglas:
Regla Uno.- La vida no es justa, acostúmbrate a ello.
Regla Dos.- Al mundo no le importara tu autoestima. El mundo esperara que logres algo, independientemente de que te sientas bien o no contigo mismo.
Regla Tres.- No ganaras US $5.000 mensuales justo después de haber salido de la universidad y no serás un vicepresidente hasta que con tu esfuerzo te hayas ganado ambos logros.
Regla Cuatro.- Si piensas que tu profesor es duro, espera a que tengas un jefe. Ese si que no tendrá vocación de enseñanza ni la paciencia requerida.
Regla Cinco.- Dedicarse a voltear hamburguesas no te quita dignidad. Tus abuelos tenían una palabra diferente para describirlo: lo llamaban oportunidad.
Regla Seis.- Si metes la pata, no es culpa de tus padres, así que no lloriquees por tus errores; aprende de ellos.
Regla Siete.- Antes de que nacieras, tus padres no eran tan aburridos como son ahora. Ellos empezaron a serlo por pagar tus cuentas, limpiar tu ropa y escucharte hablar acerca de la nueva onda en la que estabas. Así que antes de emprender tu lucha por las selvas vírgenes contaminadas por la generación de tus padres, inicia el camino limpiando las cosas de tu propia vida, empezando por tu habitación.
Regla Ocho.- En la escuela puede haberse eliminado la diferencia entre ganadores y perdedores, pero en la vida real no. En algunas escuelas ya no se pierden años lectivos y te dan las oportunidades que necesites para encontrar la respuesta correcta en tus exámenes y para que tus tareas sean cada vez mas fáciles. Eso no tiene ninguna semejanza con la vida real.
Regla Nueve.- La vida no se divide en semestres. No tendrás vacaciones de verano largas en lugares lejanos y muy pocos jefes se interesaran en ayudarte a que te encuentres a ti mismo. Todo esto tendrás que hacerlo en tu tiempo libre.
Regla Diez.- La televisión no es la vida diaria. En la vida cotidiana, la gente de verdad tiene que salir del café de la película para irse a trabajar.
Regla Once.- Se amable con los \”NERDS\” (los mas aplicados de tu clase). Existen muchas probabilidades de que termines trabajando para uno de ellos.
Lo más difícil para el vendedor actual es dejar al cliente pensando algo como… es genial la última compra que realice.
Usted puede vender mucho, hasta conozco vendedores que obligan las ventas, así el cliente haya decidido no comprar estos logran venderle, son mas conocidos como vendedores Bull dog, son agresivos en sus reuniones y experimentados antes que nada, especiales para cerrar procesos de venta. Pero que sucede en estos casos? El cliente replantea esa compra y al siguiente mes no comprara de nuevo por que inconcientemente fue forzado a comprar.
Yo particularmente creo que forzar las compras no es de mucha ayuda y lo evito por que trae aparejado un problema de cobranza en el futuro, Ej.: si yo le vendo a un cliente chico un pedido por 100.000 dólares y se que no puede afrontar una compra de esa magnitud casi lo estoy condenando a ser un futuro deudor de mi empresa, pero muchos me dirán… a ti no tiene que importarte, tu solo vendes. NO! Si quiero mantener mis comisiones en aumento trimestre tras trimestre necesito que mi clientes paguen! Y paguen en término. Pero de esto nos encargaremos mas adelante en este mismo sitio.
El tema que abordare hoy es mas simple pero no por eso menos efectivo.
Lograr que sus clientes vivan una experiencia de compra que los deje felices. P
ara lograr esto debemos planificar el proceso desde el principio, aquí les dejo unos tips que me son de gran ayuda y le aconsejo que los imprima y los lea con cierta frecuencia hasta que se le hagan un habito.
1 La primera impresión.
No tendrás otra oportunidad para dar una buena primera impresión, para esto tiene que enfocarte desde el primer momento en escuchar atentamente a tu cliente, sus deseos, sus experiencias anteriores, sus expectativas, etc. No este pensando todo el tiempo en presentar la oferta, haga que sea agradable para esta persona hacer negocios con usted, un viejo vendedor una vez me dijo: Ellos son felices sin comprarte a ti, sus vidas andan bien, su negocio va a cumplir 10 años y siempre les fue bien… por que tendrían que comprarte a ti? Debe marcar la diferencia, hacer que se sienta bien haciendo negocios con usted.
2 Planifique.
Realice un plan para conquistar a sus clientes, esto le dará un ventaja desde el comienzo, haga planes para sus futuros clientes y desarrolle algunos mas jugados para sus clientes mas grandes, para esto hay que tener en cuenta detalles en particular de cada cliente, piénselos, anótelos y cubra esas necesidades, esto hará que se sientan bien y ni se les cruce por la cabeza cambiar de proveedor por mas que el precio sea un poco mejor.
3. Escuche y anticípese.
Deje hablar al cliente, el arte de vender ha cambiado quedaron en el pasado los vendedores charlatanes, el vendedor de hoy tiene que escuchar en un 80% y hablar un 20%. Deje que el cliente le explique en detalle que desea y anticípese cuando le toque hablar tenga en cuenta todo lo que oyó y demuéstrele como su producto o servicio lo ayudara a resolver todos esos problemas que le planteo. Anticípese escuchando atentamente.
4. Conozca a su cliente.
Sea un conocedor del mercado en el que se mueve, invierta dinero y tiempo en conocer que es lo que buscan sus potenciales clientes y aquí voy a darle uno de mis mas grandes secretos para duplicar mis ventas en un año. ASISTA A EXPOSICIONES Y FERIAS EN DONDE TODOS SUS PRECIADOS POTENCIALES CLIENTES ESTARAN INTERACTUANDO, esto le dará un conocimiento valiosísimo sobre que esperan de usted o de sus servicios y al mismo tiempo lo mantendrá informado acerca de las mas nuevas tendencias en su mercado especifico. Yo asisto al menos a 1 muestra o exposición al mes.
5. Póngase en el lugar del cliente.
Píese como le gustaría que le vendan a usted, como me gustaría que me traten? Y duplique la apuesta sea exageradamente amable y trate a su cliente como lo que es: su más preciado bien.
6. Haga las preguntas correctas.
Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será “sí” o “no”, terminando así la conversación. En cambio, contemple esto: “Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?”. La interrogante es directa y deja la respuesta “abierta”, invitando al consumidor a compartir todo lo que piensa. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.
7. Demuestre que usted es la mejor opción.
Ej.: si usted busca sitios en Internet sobre técnicas para vendedores encontrara alrededor de 10000, pero por que tantos vendedores visitan este blog? Por que es la mejor opción en información para emprendedores y gerentes de ventas que pretenden duplicar sus ventas este año. Por que? Por que esta escrito por un vendedor y no por un filosofo teórico. Y lo que aquí se comparte es 100% aplicable y usted lo puede poner en practica hoy mismo! Demuestre que usted hace todo lo posible por alcanzar beneficios mutuos si lo logra creara un sentimiento de satisfacción en su cliente.
8. La importancia de los detalles.
A todos nos gustan que nos sorprendan, obvio que para bien, este atento a detalles que le dirán que le gusta y que no a su cliente y utilícelos a su favor. Importante: sea creativo, no se trata de hacer un regalo por que si.
9. El siguiente paso.
Una vez que identificaste a tu cliente, el planteo es como inicio una relación con el? Haga lo siguiente, pregúntele cual es su mayor inconveniente a resolver y que ningún otro proveedor pudo hacerlo. Preséntele una solución real y un plan de acción para llevarla a cabo de seguro esta es una atención superior a la que esperaba, Lo que también hago con mis nuevos clientes es ofrecerles una muestra gratis de mis productos o servicios esto me funciona muy bien al momento de empezar una relación comercial con alguien.
10. Gánese la confianza de su cliente.
Yo estoy seguro de que mis clientes a la hora de comprar tienen en cuenta: a quien le compran y no que compran! Ganarse la confianza del cliente no quiere decir ser falsos o hacerse los simpáticos solo para vender, yo aprecio tanto a mis clientes! ellos son los que pagan mis viajes, mis bienes, etc. que me sale natural, con muchos de ellos logre tener un sentimiento de amistad al punto que estoy en contacto con ellos casi a diario. Lleve a sus clientes a un ambiente mas distendido, invitelos a desayunar o aun evento.
11. En el mundo de los negocios existe un dicho:
Cuando un cliente esta feliz se lo hace saber a 2 personas, cuando esta infeliz a 10! Nunca deje que su cliente se valla enojado, Si el cliente presenta quejas por un producto o servicio, haga lo siguiente, Escúchelo atentamente, hágale saber de su mal estar por lo sucedido y de inmediato preséntele la mejor opción para solucionar el problema, devolución del pronto, un descuento en la siguiente compra, etc.
12. Mantenga contento a sus clientes.
Esto lo digo cada vez que tengo oportunidad… Dedique tiempo y dinero en mantener felices a sus clientes actuales. Manténgase en permanente contacto con ellos para que le hagan saber cualquier duda que tengan. Te trasformaras en un asesor en otros tipos de cuestiones y estarán 100% satisfechos y dispuestos a repetir el proceso de compra si se sienten atendidos de manera permanente.
13. El cliente no es un número más.
En la actualidad debe usted conocer en detalle a sus clientes, llamarlos por su nombre, no olvide que para la gran mayoría de las personas su nombre es el sonido más hermoso que puedan oír. Yo obtengo mucho mejores resultados cuando preparo ofertas diseñadas a su medida. Bríndeles a sus clientes un trato personalizado que noten que usted piensa en ellos en particular.
14. Siempre lo puede hacer mejor.
Busque constantemente formas de mejorar su servicio y la relación con los clientes. Alguna vez usted llamo a sus clientes para preguntarles si esta conforme con el servicio o producto que compro? Yo lo hago a menudo y no se imagina los resultados que esto me ha dado.
15. Todo termina cuando el cliente regresa.
Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dele algo más a su cliente, un toque característico de su negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet?
Con estos tips usted tiene para pensar como maneja la relacion con sus clientes y si realmente hace que su clientes experimenten compras que los dejen felices. Mañana compartire con usted mas de estos consejos. Saludos y exitos.
Juan Pablo
